在与支持部门联系以报告问题之前，请填写以下信息。
日期： _________________________
记录以下产品、平台和设备信息：
■ 产品及其版本级别。
■ 服务器硬件类型和操作系统级别。
■ 客户端硬件类型和操作系统级别（如果涉及到客户端）。
■ 正在使用的存储单元（如果可能涉及到存储单元）。
■ 如果看起来像是设备问题，请准备好提供以下设备信息：机械手和驱动器的类
型、它们的版本级别以及介质和设备管理及系统配置信息。
■ 已安装的产品的软件修补程序。
■ 已安装的 Service Pack 和修补程序。
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定义问题。
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当出现问题时您正在做什么？（例如，在 Windows 客户端上进行备份）
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错误指示是什么？（例如，状态码、错误对话框）
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此问题是不是在执行以下某一活动期间或之后不久发生的：
_____ 初始安装
_____ 配置更改（请说明）
_____ 系统更改或问题（请说明）
_____ 以前是否遇到过此问题？（如果是，当时您做了什么？）
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已保存的日志或其他故障数据：
_____ 所有日志条目报告
_____ 介质和设备管理调试日志
_____ NetBackup 调试日志
_____ 系统日志 (UNIX)
_____事件查看器应用程序日志和系统日志 (Windows)
您可以通过以下方式与我们通信：
_____ MyVeritas.com – 案例管理门户
_____ mft.veritas.com – 用于 https 上传的文件传输门户
_____ mft.veritas.com – 用于 sftp 传输的文件传输服务器
有关更多信息，请参考：
http://www.veritas.com/docs/000097935
_____ 电子邮件
_____ WebEx
收集备份作业详细报错步骤如下：
1，执行一次catalog image database快速检查，检查输出。
2，执行一次全备份，需要在常规debug log的基础上，收集bptm日志，配合检查。
3，收集最新的nbsu信息。
。
。
一、做image database一致性检查的方法：
执行如下命令收集结果（您的环境可能输出结果较多，建议您做log session记录）
/usr/openv/netbackup/bin/bpdbm -consistency 0
。
。
二、一致性检查后，执行全备份，除了收集catalog常规debug日志，同时收集bptm日志：
请您启动debuglog，并执行一次catalog全备份，收集debuglog和jobdetail，尝试看到问题出现时更具体的问题现象：
1，创建目录文件
/usr/openv/netbackup/logs/mklogdir bpdbm bpbkar bpbrm bpcd bpbackup bprd bptm
。
2，提高日志级别
/usr/openv/netbackup/bp.conf，添加如下1行
VERBOSE = 5
。
重读配置文件，生效配置
/usr/openv/netbackup/bin/admincmd/bprdreq -rereadconfig
。
3，启动catalog备份（全备份）
请等待全备份完全结束后，再进行下面的动作。
。
4，收集debug日志
/usr/openv/netbackup/logs/下的如下目录，打包压缩成zip格式：
bpdbm bpbkar bpbrm bpcd bpbackup bprd bptm
。
5，删除日志目录
cd /usr/openv/netbackup/logs/下，删除如下目录
bpdbm bpbkar bpbrm bpcd bpbackup bprd bptm
。
6，降低日志级别
/usr/openv/netbackup/bp.conf，删除如下1行
VERBOSE = 5
。
重读配置文件，生效配置
/usr/openv/netbackup/bin/admincmd/bprdreq -rereadconfig
。
7、收集开启debuglog的jobdetail
请您收集全部的备份信息。
。
。
三、收集最新的nbsu信息。
在服务器上收集信息，但不压缩（之前似乎压缩有问题）；
/usr/openv/netbackup/bin/support/nbsu -nozip
产生LOG 的路径:
/usr/openv/netbackup/bin/support/output/nbsu/
将nbsu日志取下后压缩成zip格式
。
。
请将如下信息，压缩
1、bpdbm -consistency命令输出
2、开启debuglog的catalog全备日志信息、jobdetail，
3、nbsu信息
